Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

(Статья 11 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

 

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 18 сентября 2013 г. по делу N 11-26216

 

Судья: Белянкова Е.А.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:

председательствующего судьи Горновой М.В.,

судей Ефимовой И.Е., Казаковой О.Н.

при секретаре Г.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Ефимовой И.Е.

дело по апелляционной жалобе ООО "Прима" на решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 19 апреля 2013 года, которым постановлено:

Признать действия ООО "Прима" противоправными в отношении неопределенного круга потребителей в части отсутствия на вывеске информации о режиме работы ООО "Прима", отсутствия книги отзывов и предложений, запрете осуществлять фотосъемку.

Признать действий ООО "Прима" противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, допущенные в сфере торгового обслуживания, в отношении реализуемых товаров:

Куртка мужская на синтепоне 2100000079612 (штрих-код): пп. 2, 3 ст. 10 Закона: отсутствуют сведения о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действия и об организации его выдавшей, хотя знак соответствия стандарту проставлен; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона; п. 15 Правил продажи: нарушение требований к указанию наименования и местонахождения изготовителя; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона; п. 15 Правил продажи: нарушение требований к указанию наименования и местонахождения импортера; п. 2 ст. 10 Закона; п. 1 ст. 9 ТР ТС 017/2011; нарушение требований к указанию информации о дате изготовления;

Ludmila-K/82 (12ВЛ) Куртка кожаная женская с отд. писец, капюшон 2100000072934 (штрих-код) пп. 2, 3 ст. 10 Закона: отсутствуют сведения о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действий и об организации, его выдавшей, хотя знак соответствия стандарту проставлен; п. 2 ст. 10 Закона: пп. 11, 12 Правил продажи: не указаны наименования стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, хотя знак соответствия имеется; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона, п. 15 Правила продажи: нарушение требований к указанию наименования и местонахождения изготовителя; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона; п. 15 Правил продажи: нарушение требований к указанию наименования и местонахождения импортера;

D3084/65 (12ВЛ) Куртка кожаная женская, пояс 2100000071272 (штрих-код) пп. 2, 3 ст. 10 Закона: отсутствуют сведения о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действий и об организации, его выдавшей, хотя знак соответствия стандарту проставлен; п. 2 ст. 10 Закона: пп. 11, 12 Правил продажи: не указаны наименования стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, хотя знак соответствия имеется; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона, п. 15 Правила продажи: нарушение требований к указанию наименования и местонахождения изготовителя; п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 10 Закона; п. 15 Правил продажи: нарушение требований к указанию наименования и местонахождения импортера;

Обязать ООО "Прима" устранить выявленные нарушения, допущенные в сфере торгового обслуживания.

Обязать ООО "Прима" прекратить противоправные требования в отношении неопределенного круга потребителей в части реализации товаров с выявленными нарушениями.

Взыскать с ООО "Прима" в пользу МОО Общество защиты прав потребителей "ТРИУМФ" расходы на оплату услуг представителя - 10000 рублей 00 копеек, расходы на оплату услуг экспертизы - 27000 рублей 00 копеек, а всего 37000 (тридцать семь тысяч) рублей 00 копеек.

Обязать ООО "Прима" довести до сведения потребителей решение суда в течение 10 дней через средство массовой информации Российской агентство новостей потребительского рынка "РОСПОТРЕБИНФОРМ" (www.rospotrebinform.ru) (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ N ФС77-45225 от 01 июня 2011 г.).

 

установила:

МОО Общество защиты прав потребителей "ТРИУМФ" обратилось в суд с иском к ООО "Прима" о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей, указав, что в процессе мероприятий, общественного контроля проведенных в магазине "АЛЕФ" выявлены нарушения продавцом обязательных требований Закона и принятых в соответствии с ним нормативных актов. Также указывает на то, что в продаваемых ответчиком товарах были выявлены признаки несоответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей. Просит признать противоправными действия ответчика в отношении неопределенного круга лиц в части отсутствия книги отзывов и предложений, запрете осуществлять фотосъемку, а также действий допущенных в сфере торгового обслуживания в отношении реализуемых товаров. Взыскать с ответчика судебные расходы и обязать его довести до сведения потребителей решение суда в течение 10 дней через средство массовой информации.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требований поддержал, просил об их удовлетворении.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, иск не признала, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд постановил приведенное выше решение, об отмене которого просит ООО "Прима" в апелляционной жалобе.

На заседание судебной коллегии представитель истца МОО Общество защиты прав потребителей "ТРИУМФ" по повторному вызову не явился, в нарушение ст. 167 ГПК РФ о причинах неявки не сообщил, доказательств уважительности причин неявки не представил. Ходатайств об отложении судебного заседания не поступало.

Судебная коллегия полагает возможным в соответствии со ст. ст. 167, 327 ГПК РФ рассмотреть апелляционную жалобу в отсутствие не явившегося истца.

Проверив материалы, выслушав объяснения представителя ответчика ООО "Прима" по доверенности К., обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда первой инстанции по настоящему делу подлежит оставлению без изменения как постановленное в соответствии с законом и фактическими обстоятельствами по делу.

Согласно ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу п. 1 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ст. 11 Закона РФ "О защите прав потребителей" режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Судом по делу установлено, что в процессе мероприятий общественного контроля, проведенных в магазине "АЛЕФ", истцом были выявлены следующие нарушения: не доведение продавцом до сведения потребителей на вывеске режима его работы (не указаны часы работы), отсутствие книги отзывов и предложений (находится на оформлении), запрет на осуществление фотосъемки. Кроме того, были выявлены товары, имеющие признаки несоответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей, а именно: Нарушение требований к указанию наименования и местонахождение изготовителя, импортера, о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действия и об организации его выдавшей на товаре - куртке мужской на синтепоне 2100000079612 (штрих-код). Отсутствие сведений о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действия и об организации его выдавшей, сведений о наименовании стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, нарушение требований к указанию наименования и местонахождения изготовителя, импортера товара - Ludmila-K/82 (12ВЛ) Куртка кожаная женская с отд. писец, капюшон 2100000072934 (штрих-код). Отсутствие сведений о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действия и об организации его выдавшей, сведений о наименовании стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, нарушение требований к указанию наименования и местонахождения изготовителя, импортера товара - D3084/65 (12ВЛ) Куртка кожаная женская, пояс 2100000071272 (штрих-код).

Разрешая спор, суд первой инстанции, дав оценку собранным по делу доказательствам в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", правомерно пришел к выводу об удовлетворении исковых требований о признании противоправными действий ООО "Прима" в отношении неопределенного круга лиц, обязании устранить имеющиеся нарушения закона, поскольку факт нарушения указанной организацией законодательства о защите прав потребителей, выразившейся в отсутствии полной информации о режиме работы ООО "Прима", отсутствии книги отзывов и предложений, в запрете осуществлять фотосъемку, а также в недоведении до потребителей полной информации в отношении реализуемых товаров, нашел подтверждение в ходе слушания дела и ответчиком опровергнут не был.

При таких обстоятельствах является обоснованным вывод суда первой инстанции об обязании ответчика довести решение суда до сведения потребителей через средства массовой информации Российское агентство новостей потребительского рынка "РОСПОТРЕБИНФОРМ" в течение 10 дней с предоставлением истцу права, в случае неисполнения ответчиком решения суда в указанной части в установленный судом срок, совершить указанные действия за счет ответчика с последующим возложением на него соответствующих расходов.

Учитывая, что истцом были понесены расходы, связанные с рассмотрением дела, а именно расходы по оплате услуг эксперта в сумме 27000 руб., а также на оплату услуг представителя, суд обоснованно, с учетом положений ст. ст. 98, 100 ГПК РФ, взыскал с ответчика в пользу истца соответствующие издержки, правомерно снизив сумму расходов на представителя с 30000 до 10000 руб.

Судебная коллегия полагает, что судом первой инстанции были исследованы все юридически значимые по делу обстоятельства и дана надлежащая оценка собранным по делу доказательствам, в связи с чем решение суда первой инстанции является законным и отмене не подлежит.

Доводы апелляционной жалобы о том, что информация о режиме работы магазина "АЛЕФ" была доведена до потребителей путем размещения информации о режиме работы (в том числе часах работы) торгового центра "Ареал", в котором находится указанный магазин, на каждом входе в данный торговый центр, не могут быть приняты судебной коллегией во внимание.

Так, в силу ст. 11 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязанность по доведению информации о режиме работы продавца - магазина "АЛЕФ", возлагается непосредственно на организацию, осуществляющую деятельность в сфере бытового обслуживания, а именно на ООО "Прима".

Между тем, торговый центр "Ареал" непосредственным продавцом товара ООО "Прима" не является.

Таким образом, информация о режиме работы торгового центра "Ареал", в том числе о времени работы указанного торгового центра, размещенная на каждом входе, информацией о режиме работы магазина "АЛЕФ" не является.

Доводы апелляционной жалобы об отсутствии доказательств тому, что общественный контролер обращался к сотрудникам магазина "АЛЕФ" с просьбой о предоставлении книги отзывов и предложений, а также о том, что соответствие продаваемого товара подтверждается соответствующими декларациями о соответствии, находящимися на момент проверки в магазине "АЛЕФ", являются несостоятельными.

Так, отсутствие в магазине "АЛЕФ" на момент проведения проверки книги отзывов и предложений, а также информации о соответствии проверяемого товара отражено в соответствующем протоколе общественного контролера (л.д. 12-13).

Из указанного протокола усматривается, что проверка проводилась в присутствии представителя проверяемой организации - управляющей А. Также из протокола следует, что с актом выявленных нарушений А. была ознакомлена.

Таким образом, оснований полагать, что на момент проверки у продавца не возникло обязанности по предоставлению общественному контролеру книги отзывов и предложений, а также информации о соответствии проверяемого товара, у суда не имелось.

Учитывая требования закона и установленные судом обстоятельства, суд правильно разрешил возникший спор, а доводы, изложенные в апелляционной жалобе, являются необоснованными, направлены на иное толкование норм действующего законодательства, переоценку собранных по делу доказательств и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда, были предметом исследования и оценки судом первой инстанции, необоснованность их отражена в судебном решении с изложением соответствующих мотивов, доводы апелляционной жалобы не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, нарушений норм процессуального законодательства, влекущих отмену решения, по делу не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ судебная коллегия

 

определила:

Решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 19 апреля 2013 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО "Прима" - без удовлетворения.

Читайте также:

Ответы на вопросы по защите прав потребителей Читать далее