Туроператор несет ответственность за действия турагента

Туроператор несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательства, в том числе и за действия (бездействия) турагента.

 

Решением  Куйбышевского районного суда от 06 августа 2012 года   расторгнут договор о реализации туристского продукта от 04 сентября 2011 года, заключенный между истцом и ЗАО «Магазин Хороших путевок» (ЗАО Туризм-Сервис»), туроператором по которому является ЗАО «СМП» (ЗАО «ТЛН-групп»).

  С ЗАО «Туризм-сервис» в пользу Филиппенко Максима Михайловича взыскана неустойка в размере 41 035 руб., компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 445 руб. 63 коп., всего-51 480 руб. 63 коп.

  С ЗАО «Туризм-сервис» в доход  местного бюджета взыскана госпошлина в  размере 1431 руб. 05 коп.

  С ЗАО «Туризм-сервис» в пользу Филиппенко М.М. взыскан штраф в размере 25 740 руб. 32 коп за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

  В остальной части требований отказано.

  Апелляционным определением Санкт-Петербургского городского суда от 30 октября 2012 года указанное решение  оставлено без изменения.

  Президиум Санкт-Петербургского городского суда отменил вышеуказанные судебные постановления, указав на то, что 04 сентября 2011 года между истцом и ЗАО «Магазин Хороших путевок», правопреемником которого является ЗАО «Туризм-сервис», заключен договор о реализации туристского продукта, туроператором по которому является ЗАО «СМП», правопреемником которого является ЗАО «ТЛН-групп».

Предметом указанного договора являлся комплекс услуг по организации туристической поездки на двоих в Египет с 31 декабря 2011 года по 07 января 2012  года на 7 ночей с заказом чартера проездных билетов эконом класса, трансфером, соответствующее размещение, проживание и питание.

Филиппенко М.М. оплатил стоимость договора в размере 41 035 руб., 30 декабря 2011 года истец должен был получить авиабилеты, ваучеры и страховку, однако, в указанный день ему сообщили о том, что тур не состоится.

В этот же день Филиппенко М.М. обратился в ЗАО «Туризм-сервис» с претензией, однако, ответа не получил, в связи с чем он обратился в суд с требованиями о расторжении договора, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда, предъявляя их к ЗАО «ТЛН-групп», ЗАО «Туризм-сервис» и ОАО «СГ «МСК».

Отказывая в удовлетворении требований о взыскании реального ущерба с туроператора и страховщика, судебные инстанции исходили из того, что договор у истца заключен с турагентом-ЗАО «Туризм-сервис», денежные средства внесены им непосредственно турагенту, который действовал от своего имени, а не по поручению и от имени туроператора ЗАО «СМП», ОАО «СГ «МСК» состояло в договорных отношениях  с туроператором, а не с турагентом.

Отказывая в удовлетворении требований о взыскании ущерба с туроператора и страховой компании, в которой застрахована ответственность туроператора, суд сделал вывод о том, что указание в договоре, заключенном между истцом и ЗАО «Туризм-сервис», в качестве туроператора ЗАО «СМП», не является достаточным  основанием для взыскания денежных средств в солидарном порядке с турагента и туроператора. ЗАО «Туризм-сервис» действовало от своего имени, в своем интересе, в связи с чем правоотношения возникали лишь между истцом и ЗАО «Туризм-сервис» (турагентом).

Однако, судебной коллегией не принято во внимание следующее.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Пунктом 1.2 договора, заключенного между ЗАО «СМП» (в настоящее время ЗАО «ТЛН-групп») и ЗАО «МХП» (в настоящее время ЗАО «Туризм-Сервис») 30 июня 2009 года, предусмотрено, что ЗАО «СМП» как туроператор является исполнителем по договору о реализации туристского продукта и несет ответственность перед  туристом или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг в порядке, определенном данным договором и договором о реализации туристского продукта.

Пунктом 6.3 Договора реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ЗАО «Магазин хороших путевок» 04 сентября 2011 года, предусмотрено, что ответственность туроператора ЗАО «СМП» застрахована в ОАО «Страховая группа «МСК».

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В  случае возникновения обязательств, указанных в ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но неоказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.4 вышеуказанного Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику  совместно.

Следовательно, при заключении с истцом договора от 04.09.2011 ЗАО «МХП» действовал на основании договора комиссии, заключенного с ЗАО «СМП» от 30.06.2009.

При этом ЗАО «МХП» являлось турагентом, а ЗАО «СМП» -туроператором.

Как следует из договора комиссии, заключенного между ЗАО «МХП» и ЗАО «СМП», туроператор ЗАО «СМП» мог формировать туристский продукт  посредством приобретения услуг, включенных  в туристский продукт, у третьих лиц, а оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно туроператором или с привлечением третьих лиц,  на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, предусмотренных ст. 9 ФЗ от  24.11.1996 №132-ФЗ.

При этом названная норма права возлагает на туроператора обязанность обеспечивать оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Таким образом, ЗАО «СМП» несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств, в том числе и за действия (бездействие) турагента ЗАО «МХП».

Гражданская ответственность ЗАО «СМП» застрахована в ОАО «Страховая компания «МСК» по договору от 10 марта 2011 года за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При указанных обстоятельствах состоявшиеся судебные постановления нельзя признать законными и обоснованными, а потому они подлежат отмене.

(Постановление Президиума №44г-97/2013 от 14 августа 2013 года) 

 

Обзор практики президиума Санкт-Петербургского городского суда по рассмотрению гражданских дел за второе полугодие 2013 года

УТВЕРЖДЕН Президиумом  Санкт-Петербургского городского суда 9 июля 2014 г.

Читайте также:

Разорившийся туроператор: как вернуть деньги за путевку. Читать далее